La qualité sur Wikipédia en détails

1. Management de la qualité sur Wikipédia

Si tout le monde peut modifier, comment se fait-il qu’il n’y ait pas n’importe quoi sur Wikipédia ?

La première force de Wikipédia c’est le facteur humain : une communauté très active est là pour surveiller Wikipédia, et gérer les vandalismes ou repérer des problèmes éditoriaux.

Actuellement 17 000 contributeurs ont fait une modification le mois passé, 6500 contributeurs ont fait 5 modifications, une centaine ont fait plus de 1000 modifications dans le mois.

Or tout un chacun peut participer à la surveillance et la qualité d’une page sur wikipédia :

En mettant certaines pages en favoris dans sa liste de suivi et en cliquant sur l’étoile en haut à droite. Certaines pages sont suivies par des dizaines, voire centaines de Wikipédiens, gage de bonne surveillance d’une page.
En devenant patrouilleur « patrouille RC ». 555 utilisateurs ont déclaré sur leur page se considérer comme patrouilleur.

La force de la communauté est là, dans le nombre, et dans un outillage qui les rend particulièrement performants. On peut facilement annuler une modification, et accéder à toutes les modifications d’un utilisateur.

Le patrouilleur (mais en réalité, l'ensemble de la communauté) a à sa disposition des outils qui facilitent le suivi des modifications récentes, en particulier LiveRC https://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:LiveRC, qui permet de suivre toutes les modifications en temps réel.

Cet outil présente une ligne pour chaque modification publiée sur Wikipédia avec :

Le résumé de la modification (si l’utilisateur n’a pas mis de commentaire, méfiance !)
L’utilisateur responsable (s’il n’est pas enregistré et qu’il y a une IP : méfiance ! S’il est jeune sur Wikipédia avec moins de 500 modifications ou inscrit depuis moins de 90 jours : méfiance !)
Nombre de caractères ajoutés ou supprimés : si beaucoup de caractères ajoutés ou supprimés, ce n’est pas normal
Couleur en vert souligne la création d’articles.

A cet outil de supervision s’ajoute l’aide de processus automatiques, des robots ou « bots » sur Wikipédia. Ils sont enregistrés comme utilisateurs sur Wikipédia et sont affectés à des tâches de maintenance répétitives et fastidieuses. Leur impact est important sur l’encyclopédie, ils doivent donc démontrer leur utilité et leur fonctionnement sécurisé, puis être approuvés par vote par la communauté avant de pouvoir être utilisés.

Des outils comme Analphabot permettent de détecter des erreurs de forme (typo et syntaxes), ou encore comme Salebot qui est le robot qui détecte les cas de vandalisme les plus évidents.

Enfin, et malgré tout cela, il peut exister des conflits sans fin : un utilisateur A et B s’annulent successivement et en boucle leurs modifications. C’est un cas de guerre d’édition sur Wikipédia, qui arrive fréquemment sur des pages sensibles (exemple : la page des Gilets Jaunes à sa création). Le principe permettant de gérer ce problème est la règle des 3 révocations (R3R) : on n’a pas le droit de faire plus de 2 révocations par jour sur une même page. Passé ce délai on s’expose à un blocage temporaire de la part d’un administrateur (on ne peut plus intervenir sur des pages). L’idée est de geler le contenu et de laisser les esprits se calmer, en invitant à intervenir sur les pages de discussion pour rechercher un consensus. Il existe des procédures de médiation à destination d’administrateurs en cas de situations de blocage.

Autre possibilité à la main des administrateurs Wikipédia, il est possible de verrouiller une page. En général, la page est modifiable uniquement par des utilisateurs inscrits depuis au moins 4 jours, ou pour les sujets les plus vandalisés, par des utilisateurs confirmés. C’est uniquement en cas de vandalisme répété et affirmé.