Les stratégies pour demander des informations et des conseils par téléphone

Exposer un problème :

- Je me suis inscrit(e) à ..., mais il y a un imprévu, un problème.

Donner des références :

- Le numéro de mon dossier est le ...

- Mon numéro d'étudiant est le ...

S'excuser : 

- Je suis désolé(e), navré(e)... / je vous pris de m'excuser mais...

Éclaircir une incompréhension :

- Je me suis mal fait comprendre.

- Je n'ai peut-être pas bien expliqué / formulé...

- Nous ne nous sommes pas bien compris...

Formuler sa demande :

- Je voudrais / j'aurais voulu savoir si...

- Serait-il possible de...

- Pouvez-vous me renseigner sur...

- Est-il possible de reporter cette réunion à une date ultérieure ?

S'assurer que le problème peut se résoudre :

- Alors, c'est possible de...

- Vous êtes sûr(e) que...

- Il n'y aura pas de problème si...

S'informer sur la démarche à suivre :

- Qu'est-ce que vous me conseillez de faire ?

- Quelle est la procédure à suivre ?

Remercier l'interlocuteur :

- Je vous suis très reconnaissant(e).

- Je vous remercie infiniment.

- Vous avez été très aimable.