Les stratégies pour demander des informations et des conseils par téléphone

📞 Stratégies pour demander des informations et des conseils par téléphone

🗣️ Exposer un problème

• Je me suis inscrit(e) à ..., mais il y a un imprévu, un problème.

🧾 Donner des références

• Le numéro de mon dossier est le ...
• Mon numéro d'étudiant est le ...

🙏 S'excuser

• Je suis désolé(e), navré(e)... / je vous prie de m'excuser mais...

🔍 Éclaircir une incompréhension

• Je me suis mal fait comprendre.
• Je n'ai peut-être pas bien expliqué / formulé...
• Nous ne nous sommes pas bien compris...

📝 Formuler sa demande

• Je voudrais / j'aurais voulu savoir si...
• Serait-il possible de...
• Pouvez-vous me renseigner sur...
• Est-il possible de reporter cette réunion à une date ultérieure ?

✅ S'assurer que le problème peut se résoudre

• Alors, c'est possible de...
• Vous êtes sûr(e) que...
• Il n'y aura pas de problème si...

🔄 S'informer sur la démarche à suivre

• Qu'est-ce que vous me conseillez de faire ?
• Quelle est la procédure à suivre ?

🤝 Remercier l'interlocuteur

• Je vous suis très reconnaissant(e).
• Je vous remercie infiniment.
• Vous avez été très aimable.